Wprowadzenie
Firma euroloo zajmuje się dostawą i serwisowaniem przenośnych toalet od 2003 roku. Przez lata zdobyliśmy bogate doświadczenie, a wiedza ta wraz z naszym wyszkolonym zespołem serwisowym pomaga nam zapewnić doskonały poziom usług. W ciągu typowego tygodnia wykonujemy ponad 500 usług, zbierając kilka tysięcy litrów odpadów w całej Wielkiej Brytanii. Nasze podejście i zarządzanie naszymi trasami serwisowymi pomaga zapewnić, że co tydzień nasi klienci otrzymują wizytę serwisową.
Planowanie trasy usługi
Aby zapewnić regularną i profesjonalną obsługę, należy zachować równowagę między liczbą usług i przebiegiem na danej trasie. Chociaż staramy się utrzymywać regularne dni serwisowe, nie zawsze jest to możliwe, a w trakcie okresu wynajmu dzień serwisowy może ulec zmianie kilka razy. Ze względu na ciągłą płynność i charakter branży (wynajmy i wyjazdy) musimy zarządzać harmonogramami naszych tras serwisowych. Odbywa się to za pomocą wiodącego w branży oprogramowania Syrinx firmy Hire Concept wraz z Masternaut, które oferuje pełne mapowanie, planowanie i optymalizację wszystkich naszych lokalizacji na żywo i odgrywa ważną rolę w dostarczaniu usług naszym klientom.
W przypadku, gdy dni obsługi są zmuszone do zmiany, pierwszą opcją jest sprawdzenie, czy możliwe jest przesunięcie dnia obsługi do przodu, jeśli nie jest to możliwe, drugą opcją jest przesunięcie dnia obsługi do tyłu, zazwyczaj tylko o jeden dzień, ale w skrajnych przypadkach nie więcej niż o 2 dni. Regularna usługa będzie następnie kontynuowana w tym nowym dniu, dopóki przegląd tras nie podyktuje dalszego przesunięcia. Dzień usługi i wszelkie zmiany pozostają w gestii euroloo.
Dni wolne od pracy
Normalną praktyką w przypadku przerw spowodowanych Świętami Bankowymi jest przesunięcie dnia świadczenia usługi o jeden dzień do przodu, aby uwzględnić Święto Bankowe. Przykład: Jeśli zwykłym dniem obsługi przed Świętem Bankowym jest wtorek, po Święcie Bankowym zwykłym dniem obsługi będzie środa.
Harmonogram dostaw/usług
Jeśli toaleta zostanie dostarczona do obszaru, który normalnie zostałby objęty usługą następnego dnia, scenariusz ten zostanie sklasyfikowany jako przetoczenie i zostanie usunięty z harmonogramów na ten dzień serwisowy. Kolejna wizyta zostanie zaplanowana na zwykły dzień serwisowy w następnym tygodniu. Przykład: Nowa toaleta dostarczona w poniedziałek do obszaru obecnie obsługiwanego we wtorek nie będzie miała wizyty serwisowej do następnego wtorku.
Nieoczekiwane opóźnienia - awarie, nieobecności, urlopy
euroloo zatrudnia dodatkowych pracowników w celu pokrycia planowanych urlopów rocznych, jednak w przypadku nieplanowanej nieobecności lub awarii pojazdu trasa usługi może zostać przełożona na dany dzień i ponownie zaplanowana na następny dzień lub tak szybko, jak to fizycznie i logistycznie możliwe.
Ograniczenia dotyczące witryny
euroloo zdaje sobie sprawę, że w niektórych lokalizacjach mogą obowiązywać pewne ograniczenia czasowe i tam, gdzie to możliwe, będziemy współpracować z naszymi klientami, aby sprostać tym ograniczeniom. Jednakże, euroloo nie gwarantuje wizyt na miejscu w określonym czasie i nie może pozwolić, aby ograniczenia na miejscu zagroziły ukończeniu jakiejkolwiek konkretnej trasy usługi, ponieważ może to mieć wpływ na innych klientów.
Dostęp do pojazdu
euroloo obsługuje szereg pojazdów, od 3,5-tonowych furgonetek po 32-tonowe cysterny i zastrzega sobie prawo do wykorzystania dowolnego pojazdu w celu przeprowadzenia serwisu w dowolnym miejscu. Odpowiedzialność za dostęp do miejsca prowadzenia prac spoczywa na kliencie, który przez cały czas musi mieć zapewniony czysty, bezpieczny i niezakłócony dostęp.
Zmiana lokalizacji
Zgodnie ze standardowymi warunkami wynajmu, sprzedaży i dostawy sprzętu i usług euroloo, obowiązkiem klienta jest niezwłoczne poinformowanie euroloo o wszelkich zmianach adresu, a euroloo nie ponosi odpowiedzialności za nieodebrane usługi, jeśli informacje te nie zostaną dostarczone przed zaplanowaną wizytą.
Zawieszenie obsługi
Zgodnie ze standardowymi Warunkami wynajmu, sprzedaży i dostawy sprzętu i usług euroloo, euroloo zastrzega sobie prawo do zawieszenia świadczenia usług, jeśli konto klienta nie zostanie uregulowane zgodnie z warunkami. W takim przypadku usługi zostaną przywrócone podczas następnej zaplanowanej regularnej wizyty.
Dodatkowe usługi
W przypadku, gdy klienci zażądają dodatkowych wizyt serwisowych poza regularnymi cotygodniowymi wizytami, koszty związane z zapewnieniem takiej usługi będą obliczane indywidualnie dla każdej lokalizacji, dzień po dniu.
Warunki wynajmu
Standardowe warunki wynajmu, sprzedaży i dostawy sprzętu i usług euroloo obejmują następujące kwestie: Gwarancja, Odpowiedzialność, Odszkodowanie i Odpowiedzialność Klienta.
Zastrzeżenie: Niniejszy dokument ma charakter wyłącznie informacyjny i powinien być czytany zgodnie z euroloo Regulamin. © euroloos limited.
